Perguntas frequentes

Na página do produto encontra a indicação de stock. “Itens em stock para entrega imediata” identifica artigos físicos disponíveis. Confirme sempre a informação apresentada no próprio produto, porque a disponibilidade pode mudar.

Significa que o artigo está disponível para compra no site, mas não se encontra nas nossas instalações em Santa Maria da Feira e, por isso, não pode ser levantado no local. A encomenda é enviada através de uma transportadora para a morada indicada pelo cliente. Quando for necessário solicitar primeiro o artigo ao fabricante ou existir um prazo de entrega diferente do habitual, essa informação aparece destacada na página do produto.

O artigo é obtido após a confirmação do pagamento. O prazo habitual ou estimado é indicado na página do produto e deve ser considerado antes do tempo de transporte.

Sim, salvo quando a página do artigo indicar expressamente outra condição. A condição aparece junto da referência e da descrição do produto.

Compare a referência original, o modelo completo, o conector, a tensão e as restantes especificações. Se ainda tiver dúvidas, use “Tem dúvidas sobre este produto?” na página do artigo ou envie-nos fotografias nítidas através do pedido de informações.

Adicione o produto ao carrinho, avance para finalizar, confirme as moradas, escolha a opção de envio e o método de pagamento, aceite os termos e reveja o resumo antes de confirmar. Receberá um email com a referência da encomenda.

Os métodos disponíveis aparecem no checkout e podem incluir transferência bancária, entidade e referência Multibanco, MB WAY e pagamento no levantamento. Só são apresentadas as opções ativas para aquela encomenda.

Se o email da encomenda pedir comprovativo, responda ao próprio email e anexe-o. A encomenda é preparada depois de o pagamento ficar confirmado.

Sim. Preencha corretamente a morada de faturação e o NIF antes de concluir a encomenda. Se a faturação for diferente da entrega, desative a opção de usar a mesma morada e escolha ou adicione a morada correta.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando a referência da encomenda. Se a preparação ou expedição já tiver começado, a alteração pode deixar de ser possível.

Na página do produto pode consultar as opções aplicáveis. O valor final é confirmado no checkout depois de indicar a morada e antes de concluir a compra.

Nem sempre. O prazo da transportadora conta após a expedição. Se o produto estiver “por encomenda” ou tiver um prazo específico do fabricante, esse período é acrescido antes do transporte.

Sim, quando essa opção estiver disponível no checkout. Aguarde sempre a confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar, sobretudo nos produtos exclusivamente online ou por encomenda.

O correio registado permite associar um número de rastreio e um comprovativo de envio, facilitando o acompanhamento e uma eventual reclamação junto da transportadora.

Sem correio registado, a encomenda não terá número de rastreio nem comprovativo de envio. Em caso de perda ou extravio pelos CTT, não será possível localizar o envio, apresentar uma reclamação ou efetuar o respetivo reembolso.

Quando a modalidade inclui rastreio, o código é enviado depois da expedição. É normal existir um pequeno intervalo até a transportadora apresentar o primeiro movimento.

Confirme a morada da encomenda, verifique a caixa de correio e eventuais avisos e contacte a estação dos CTT da sua área. Se continuar sem receber, fale connosco com a referência da encomenda para verificarmos os dados disponíveis.

Sim. No passo das moradas, desative “A morada de faturação é igual à morada de entrega” e escolha ou adicione a morada de faturação pretendida.

Sim. Em cada bloco pode abrir as moradas guardadas, selecionar uma, modificar os dados existentes ou adicionar uma nova morada.

Sim. Ative “Enviar diretamente para outra pessoa em dropshipping”, escolha ou adicione a morada do destinatário e confirme-a antes de continuar.

Não. O envio é preparado de forma discreta, sem material promocional da nossa loja. Consulte a página Como funciona o dropshipping para ver o processo.

Antes de enviar qualquer artigo, consulte os termos, devoluções e garantias e contacte-nos com a referência da encomenda e o motivo. Indicaremos o procedimento aplicável ao seu caso.

Não force a instalação nem altere o artigo. Contacte-nos com a referência da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto, da embalagem e das etiquetas relevantes.

Envie-nos a referência da encomenda, a identificação do artigo, a descrição da anomalia e, quando possível, fotografias ou vídeo do teste. A análise segue as condições legais e as exclusões aplicáveis a danos ou utilização incorreta.

Use o pedido de informações, envie email para geral@oservidor.pt ou contacte-nos pelo telefone/WhatsApp 914 031 032. Indique a referência do produto ou da encomenda para conseguirmos ajudar mais depressa.