Sem produtos
Assistência remota, consigo do outro lado
Podemos ajudar no seu computador através do DWService, numa sessão temporária e previamente combinada consigo.
Antes de começar, diga-nos qual é o problema, o sistema operativo e os dias e horários em que pode estar junto do computador. Confirmaremos consigo a disponibilidade e as condições do apoio.
Como preparar a assistência
Combine o dia e a hora
Contacte-nos e explique o que precisa. Na hora combinada, tenha o computador ligado à Internet e esteja presente para acompanhar a intervenção.
Abra o programa em modo temporário
Na página oficial, escolha o separador Agent e a versão adequada ao computador. Abra o ficheiro, escolha Executar / Run e avance. Não escolha a instalação permanente para esta assistência.
Partilhe os dados da sessão
A janela mostra um utilizador / User e uma palavra-passe / Password. Envie-nos esses dois dados pelo contacto que combinámos, apenas no momento da assistência. Não são a palavra-passe do seu computador nem do seu e-mail.
Autorize e acompanhe
Deixe o acesso não assistido em Não / No e aceite o pedido de ligação quando aparecer. Mantenha a janela aberta durante o apoio. Pode terminar a qualquer momento, fechando o DWAgent.
Veja onde deve carregar
Vídeos oficiais, passo a passo
Os vídeos do DWService estão em inglês. As instruções acima explicam os passos em português. O YouTube só é carregado quando escolher ver um vídeo.
Executar sem instalar
Entender a autorização de acesso
O tutorial mostra a opção de acesso não assistido. Para o nosso apoio acompanhado, mantenha-a em Não / No.
A sua segurança vem primeiro
O programa permite acesso remoto ao computador. Partilhe os dados apenas com a pessoa de confiança com quem combinou a assistência. Feche documentos e aplicações com informação privada que não seja necessária ao apoio. Não publique os dados da sessão nem nos envie palavras-passe pessoais ou bancárias.
No final, feche o DWAgent. Neste modo, o acesso termina quando fecha o programa; não prometemos um temporizador automático de uma hora ou de um dia. Uma nova assistência deve ser novamente combinada consigo.
Usa Mac ou Linux, ou não encontra a opção Executar? Diga-nos antes de avançar. As permissões e os passos podem variar conforme o sistema; não instale um agente permanente por iniciativa própria para seguir este guia.
Precisa de ajuda? Fale com a Oservidor.pt. Consulte também a documentação oficial de execução temporária e a explicação da autorização de acesso.